GESTION DE SEGUROS / ACUERDO DE SERVICIOSAcuerdo de servicios (ANS) con corredor y Aseguradora.
Tiempos negociados con las aseguradoras locales y corporativas para los tramites normales, planeados con la anticipación requerida. Se recomienda para evaluar los proyectos incluir los temas de seguros desde su inicio para que los tiempos de respuesta no afecten los mismos.
| Tema | DEFINICIONES | RESPONSABLE | ACUERDO NIVEL DE SERVICIOS (ANS) QUALA | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CORREDOR | ASEGURADORAS (Días Habiles) | QUALA | ||||||
| Países | Colombia | Países | Colombia | Países | Colombia | Países | ||
| Proceso de Renovación | Definicion cronograma renovación (antes del vencimiento) | Quala / Corredor | 130 | - | - | 130 | 90 | |
| Coordinación inspección | Quala / Corredor | 100 | - | - | 100 | 60 | ||
| Presentación Renovación (Antes del vencimiento) | Corredor | 30 | - | - | 30 | 20 | ||
| Entrega Notas de Cobertura al corporativo para validación | Corredor | 5 | 6 | - | 5 | - | ||
| Revisión Notas de Cobertura (antes del vencimiento vigencia) | Corredor / Quala | 5 | 6 | - | - | - | ||
| Emisión Nuevas Pólizas (Documentos Completos) | Aseguradoras | - | - | 20 | 30 | 30 | 30 | |
| Revisión Pólizas y solicitud de modificaciones a las compañías | Corredor | 15 | 17 | - | 10 | 10 | ||
| Modificación de Renovación | Aseguradoras | 20 | 30 | - | - | |||
| Consultas sobre póliza ya emitidas | Corredor | 2 | ||||||
| Pagos primas, pólizas y facturas.(creación proveedor 30 dias) | Quala | - | - | - | 60 | 60-90 | ||
| Actividades | Certificaciones y/o Endosos (tramite normal) | Corredor / Aseguradoras / Quala |
5 | 5 | 10 | 20 | 5 | 5 |
| Asesorías generales (dependiendo del alcance de la solicitud) | Corredor / Aseguradoras / Quala |
5 | 5 | 10 | 20 | 5 | 5 | |
| Tiempo en expedir certificados Aseguradoras (Cobertura Autom. Transportes ) | Corredor Chubb |
5 | 5 | - | 5 | 5 | ||
| Siniestros | Tiempo en que se realiza el aviso de siniestro al corredor / Aseguradora | Quala | 1 | 1 | - | 5 | 5 | |
| Tiempo trascurrido entre la fecha del reporte por Quala y el reporte a la compañía | Corredor | 4 | 5 | - | - | |||
| Cantidad de dias que toma el país para entregar documentación y enviar al corredor | Quala | - | - | - | 60 | 60 | ||
| Tiempo que trascurre entre entrega de documentos y revisión por parte de indemnizaciones corredor | Corredor | 3 | 5 | - | - | |||
| Tiempo que trascurre entre la fecha de entrega de documentos y definición del siniestro | Aseguradoras | - | - | 20 | 30 | - | ||
| Tiempo que toma Corredor en revisar liquidación para informar al cliente | Corredor | 3 | 5 | - | - | |||
| Cantidad de dias que toma el país para aceptar y firmar liquidación (finiquito) | Quala | - | - | - | 2 | 2 | ||
| Tiempo que transcurre entre la entrega de liquidación por Quala y el pago por la aseguradora. (incluye autorizacion pago aseguradora Fronting) | Aseguradoras | - | - | 20 | 30 | - | - | |
| Tiempo en que la aseguradora retira el salvamento una vez indemnizado el siniestro. | Quala Aseguradoras |
- | - | 20 | 30 | - | - | |